27.5万!四会市消委会成功调解一宗大额玉器网购纠纷

如果你网购了275元的物品想退货却遭拒,你什么感觉?着急!近日,有个“土豪”网购了我市某商家一枚27.5万元的翡翠戒指,想退货,商家不肯,你什么感觉?替他着急!别急,让市市场监管局(市消委会)解他燃眉之急。

11月,云南籍的狄先生通过网购的方式,向我市一商家购买了价值27.5万元的翡翠戒指,由于收到货后认为实物与网上展示的图片有所差异,于是向商家提出退货申请,但鉴于双方交易过程中达成的口头协议涉及玉器行业的一些行业规则,因此商家不同意退货,于是狄先生专程从云南打“飞的”到四会,并向四会市珠宝玉石首饰行业协会(以下简称“市宝协”)申请调解。

7.5万!四会市消委会成功调解一宗大额玉器网购纠纷"

 

市宝协随即着手进行调解,但商家坚决不同意进行退货处理,调解进入僵持阶段。

12月1日,市宝协向市市场监管局(市消委会)提出调解申请。接到调解申请后,市市场监管局(市消委会)马上向市宝协了解相关情况,剖析该宗消费纠纷中消费双方交易的细节,并结合相关法律法规制定细致的调解方案。

做足准备功夫后,市市场监管局(市消委会)工作人员约见商家,并耐心讲解《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》,引导商家要规范网络经营行为,为树立我市翡翠玉器行业诚信经营形象做榜样。市市场监管局(市消委会)工作人员动之以情、晓之以理,协调商家同意退货退款。

据了解,该宗消费调解涉及27.5万元金额,为我市宝协成立以来的最大玉器交易纠纷。成功调解的背后,一方面是消费者的维权意识越来越高,商家的网络经营行为也趋向规范;另一方面,也是市市场监管局(市消委会)、市宝协积极落实我市构建放心消费、打造诚信兴商消费环境的体现。

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